Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

O DeliveryMS conecta clientes, lojas e entregadores para consultar cardápios e organizar pedidos. O responsável pelo tratamento de dados na plataforma é Adriany Pereira de Souza. Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações sobre seus dados, escreva para contato.deliveryms@gmail.com.

Esta política abrange a navegação, contas, pedidos, entregas e formulários de contato do DeliveryMS. As lojas também tratam os dados necessários aos pedidos e podem manter registros próprios sujeitos às suas responsabilidades legais.

2. Quais dados usamos e para quê

• Conta: nome, e-mail, telefone, cidade e estado, quando informados ou identificados, para identificar você, permitir o acesso e viabilizar os pedidos. Senhas locais são guardadas como hashes, não como texto legível.
• Endereços e preferências: até três endereços salvos, lojas favoritas e preferências de navegação, para facilitar próximas compras.
• Pedidos: produtos, quantidades, opções, valores, taxas, descontos, forma de pagamento escolhida, informações de troco, endereço, referência, observações e etapas do pedido e da entrega, para execução, acompanhamento e atendimento. Evite colocar dados sensíveis nas observações.
• Lojistas e entregadores: dados de identificação e contato das contas, informações da loja, vínculos autorizados, disponibilidade e histórico de entregas, para administrar a operação e limitar o acesso às entregas atribuídas.
• Contato e interesse no serviço: dados enviados nos formulários, como nome, e-mail, telefone, cidade e mensagem, para responder e acompanhar seu interesse ou a disponibilidade do serviço na região.
• Dados técnicos: endereço IP, registros de acesso, informações do navegador, sessões e eventos de segurança, para manter o serviço, investigar erros, evitar fraudes e proteger as contas.

3. Localização

Em pedidos de entrega, você pode confirmar voluntariamente um ponto no mapa para ajudar a localizar a entrada correta. Esse ponto será salvo com o pedido e disponibilizado à loja e ao entregador responsável, conforme os mesmos controles de acesso dos dados de entrega. Ele não substitui rua, número e referência. Não há acompanhamento contínuo da sua posição.

O mapa carrega imagens do provedor OpenStreetMap ao ser aberto. O provedor pode receber dados técnicos da conexão e da área visualizada, conforme sua política de privacidade. O aplicativo não envia ao provedor seu nome, telefone ou o texto do endereço. Autorizar GPS não confirma um destino: o ponto só é associado ao pedido quando você confirma essa opção e finaliza a compra.

Se você autorizar no navegador ou aparelho, usamos a localização e sua precisão para identificar a cidade e mostrar as lojas disponíveis. As coordenadas usadas nessa consulta não são salvas no banco de dados do aplicativo; a cidade e o estado podem ficar salvos como preferência. Não fazemos acompanhamento contínuo da localização de clientes ou entregadores.

Você pode recusar ou revogar a permissão nas configurações do aparelho e escolher uma cidade pela alternativa disponível no aplicativo. A cidade de navegação não substitui o endereço de entrega nem garante que uma loja atenda aquele endereço.

4. Acesso com Google

Quando habilitado, o acesso com Google é uma opção para clientes. Recebemos nome, e-mail e um identificador da sua conta Google para criar ou reconhecer sua conta no DeliveryMS. Para concluir um novo cadastro, solicitamos telefone. Uma conta local existente exige confirmação antes do vínculo.

Não solicitamos acesso ao Gmail, contatos, Drive ou arquivos. Não guardamos tokens de acesso ou de atualização do Google. A confirmação temporária de cadastro permanece na sessão por tempo limitado; o identificador Google permanece vinculado à conta até sua exclusão. O Google trata o acesso conforme sua própria política de privacidade.

5. Quem recebe os dados

A loja escolhida recebe os dados necessários para preparar, atender e entregar o pedido. Um entregador vinculado e autorizado vê os dados de retirada, destino, contato e pagamento apenas das entregas atribuídas a ele. A gestão da plataforma tem acesso para suporte, administração de contas e segurança.

Usamos a OVHcloud para hospedagem. Google recebe os dados necessários ao acesso quando essa opção for utilizada. Ao abrir uma rota externa, o endereço consultado é enviado ao serviço de mapas escolhido. Esses serviços externos possuem suas próprias políticas.

Se disponíveis e autorizadas por você, notificações do navegador utilizam os serviços de entrega de mensagens do navegador ou aparelho e seus identificadores técnicos. Recuperação de senha por e-mail, quando disponível, usa um provedor de envio. Dados também poderão ser fornecidos para cumprir uma obrigação legal ou determinação válida de autoridade, respeitando os limites aplicáveis.

6. Armazenamento e segurança

A hospedagem atual está em servidor da OVHcloud na França. Portanto, dados do serviço são armazenados fora do Brasil. Google e outros serviços externos utilizados por você também podem tratar dados em outros países. As transferências internacionais devem observar a LGPD e as regras aplicáveis da ANPD; você pode solicitar informações sobre o tratamento pelo canal de contato desta política.

Usamos HTTPS, controle de acesso por perfil, proteção das senhas e cópias de segurança com acesso restrito. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum sistema oferece segurança absoluta. Proteja sua senha, mantenha o aparelho atualizado e avise o suporte se suspeitar de acesso indevido.

Os dados permanecem enquanto necessários à conta, ao atendimento e à execução dos pedidos. Registros podem ser conservados quando necessários para obrigações legais, exercício de direitos ou segurança. Cópias de segurança seguem sua rotação e podem conter dados anteriores até sua substituição; a exclusão da conta não apaga instantaneamente essas cópias.

7. Cookies e dados no aparelho

Cookies essenciais mantêm sua sessão e ajudam a proteger os formulários. O armazenamento do navegador guarda preferências de tema e cidade e o carrinho, para recuperá-lo ao voltar. Também podem existir arquivos públicos em cache para a experiência do aplicativo. Atualmente não utilizamos ferramentas de publicidade ou análise de terceiros para rastrear sua navegação.

Você pode limpar esses dados nas configurações do navegador. Isso pode encerrar o acesso e apagar o carrinho e as preferências salvas no aparelho. Permissões de localização e notificações também podem ser revogadas nessas configurações.

8. Suas escolhas e seus direitos

Conforme a LGPD e as condições de cada caso, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente, e revogação de consentimento quando essa for a base do tratamento. Você também pode questionar o tratamento e apresentar uma petição à ANPD.

Em Minha conta, clientes podem atualizar os campos disponíveis e solicitar exclusão. Pedidos em andamento precisam ser concluídos para a exclusão pelo aplicativo. Nesse processo, a conta, endereços e vínculo Google são removidos; os pedidos perdem o vínculo com a conta e seus campos de nome, telefone, endereço e observações são removidos ou substituídos. Registros operacionais podem permanecer. Registros mantidos pela loja são tratados por ela.

Para outras alterações, pedidos em andamento ou dúvidas, escreva para contato.deliveryms@gmail.com. Poderemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Não envie senhas ou códigos de autenticação. Solicitações serão avaliadas e respondidas conforme os prazos legais aplicáveis.

9. Bases e atualizações

O tratamento necessário à conta e aos pedidos se relaciona à execução de contratos e procedimentos solicitados por você. Outras finalidades podem envolver obrigações legais, exercício de direitos, interesses legítimos de segurança, quando cabíveis, e consentimento para finalidades que o exijam. Autorizar uma permissão do aparelho não implica autorização irrestrita para outros usos.

Esta política será atualizada para refletir mudanças do serviço. Consulte a data no início desta página. A LGPD e as orientações da ANPD sobre direitos dos titulares podem ser consultadas nos canais oficiais.